Lüks Mağazacılıkta Satış Danışmanı Eğitim Programı

Program Hakkında

Programımızın amacı yeni satış danışmanının lüks markayı, ürünleri ve misafir beklentilerini anlamasını sağlamak; temel satış becerileri kazandırmak.

Ayrıca lüks markanın değerlerini doğru yansıtan, misafir memnuniyetini en üst seviyeye çıkaran ve satış becerilerini etkin kullanan profesyonel satış danışmanları yetiştirmeye yönelik kapsamlı bir temel eğitimdir.

Program İçeriği

Marka Kültürü ve Temel Bilgiler

Hedef: Satış danışmanının lüks markanın değerlerini, kültürünü ve kimliğini anlaması.

Marka Tarihi ve Vizyonu

Markanın kuruluş hikayesi, misyonu ve değerleri

Lüks segmentin müşteri profili ve beklentileri

Ürün Bilgisi ve Koleksiyon Tanıtımı

Ana ürün grupları ve özel koleksiyonlar

Ürün malzemeleri, üretim teknikleri ve benzersiz özellikler

Mağaza Prosedürleri

Mağaza açılış ve kapanış prosedürleri

Stok kontrolü, ürün teslim alma ve etiketleme süreçleri

Müşteri Deneyimi Yönetimi

Hedef: Üst düzey misafir deneyimi sunmak için gerekli becerileri kazandırmak.

Lüks Müşteri Hizmetleri Standartları

Kişiselleştirilmiş hizmet anlayışı

Profesyonel davranış, beden dili ve iletişim tonları

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

VIP müşteri portföyü oluşturma ve ilişkilerin sürdürülmesi

Misafir ihtiyaçlarını anlama ve doğru yönlendirme

Şikayet ve İtiraz Yönetimi

Misafir sorunlarını profesyonel ve hızlı çözme teknikleri

Olumsuz geri bildirimleri fırsata çevirmesi

Satış Becerileri ve Performans Yönetimi

Hedef: Satış hedeflerini karşılamak için etkili teknikler ve beceriler kazandırmak.

Lüks Ürün Satış Teknikleri

Hikaye anlatımı (storytelling) kullanarak ürün satışı

Ürünlerin değeri ve detaylarını vurgulama

Ek satış (upselling) ve çapraz satış (cross-selling) stratejileri

Satış Süreci ve Adımları

Karşılama ve ilk izlenim yaratma

İhtiyaç analizi yapma

Ürün sunumu ve deneme süreci (örneğin, lüks giyim veya aksesuar deneyimi)

Satışı kapatma teknikleri

Performans Takibi ve Raporlama

Kişisel satış hedeflerini belirleme

Günlük/haftalık performans takibi ve geri bildirimi

Eğitmen Kadrosu

Çiğdem Mete Utkan: 30 yılı aşkın deneyimi ile özellikle lüks sektörde büyük ölçekli ve çok uluslu yapılarda ekip yönetimi, satış operasyon , eğitim ve gelişim alanlarında uzun yıllar görev almıştır. Ayrıca, performans yönetimi, iş değerleme ve koçluk gibi alanlarda liderlik yapmıştır. Halihazırda Vakko’da, Kurumsal eğitim ve Vakko Uluslararası okulları olan Vakko Esmod Uluslararası Moda Akademisi ve Vakko VET by EHL Okullarını Grup Direktörü olarak yönetmeye devam etmektedir.

Hande Cesur: Hacettepe Üniversitesi Psikoloji bölümü mezunu ve 9 yıl bireysel danışmanlık yapmıştır. 2013’te Madalyon Psikiyatri Merkezi’ne katılmış, 2014’te ise Madalyon Kurumsal Psikoloji Odaklı Eğitim Merkezi’ni kurarak Kurumsal Ruh Sağlığı alanında çalışmalarını sürdürmüştür. Türkiye’nin önde gelen kurumlarına psikoloji odaklı eğitimler verirken, sosyal sorumluluk projelerine de gönüllü katkı sağlamaktadır. Psikolojik dayanıklılık, iş-özel hayat dengesi, iletişim becerileri ve duygu yönetimi gibi konularda eğitimler düzenlemekte ve yazılar kaleme almaktadır. Ayrıca, Kurumsal Ruh Sağlığı Derneği Dergisinin genel yayın direktörüdür ve “İmkanı Olan Delirsin” adlı psiko-sohbet sahne performansını sergilemektedir.

Özden Özden: Perakende sektöründe 16 yılı aşkın deneyime sahip bir direktördür. 2015-2021 yılları arasında Beymen Group’ta satış koordinasyonu ve geliştirme süreçlerini yönetmiş, özellikle büyük mağaza açılışlarında yenilikçi konseptler oluşturmuş ve mağaza performansını artırmaya yönelik stratejiler geliştirmiştir. Ankara Üniversitesi’nden Siyaset Bilimi mezunu olan Özden, analitik düşünme ve liderlik becerileriyle dikkat çekmektedir. Güçlü iletişim ve ekip yönetimi yetenekleriyle sektörde saygın bir profesyonel olarak öne çıkmaktadır. Kendisi kariyeri boyunca Müşteri İlişkilerini Yönetmiş, halihazırda birçok kuruma Kusursuz Müşteri Deneyimi Eğitimleri vermektedir.

Metin Gürsoy: Boğaziçi Üniversitesi mezunu olan Metin Gürsoy, Türkiye’de Moda ve Lüks Markalaşma konularında duayen kişi olarak bilinmektedir. 2009 yılından bu yana Hermes Türkiye İletişim Direktörü ünvanıyla markaya özel Pazarlama, Halkla İlişkiler ve Medya Satın Alma konularında hizmet vermektedir. Kendi firması METINGURSOY PR & MARKETING, 2003 yılında kurulmuş olup, Halkla ilişkiler, Pazarlama ve Marka Danışmanlığı alanlarında faaliyet göstermektedir. Kuruluşunun ilk yıllarında müşteri portfolyosunda Arzu Kaprol gibi birçok tanınmış Türk moda tasarımcısı, ESAS- İsviçre kökenli bir Erkek Giyim Firması ve Kenzo Markası bulunuyordu. 2004 yılı itibariyle Apple ve Absolut Markalarına da servis vermeye başladı. Kariyeri boyunca birçok markanın Türkiye’deki lansmanını gerçekleştirdi. İlerleyen yıllarda uluslararası restoran zinciri Sushico ve perakende zinciri Bun Design Company bünyesine katıldı. Bu süreçte BNG, Saydam Tekstil, Yazbukey, Bossa ve TooHot gibi birçok Türk firma ile çalıştı. Kurumsal İletişim konusunda Profilo, Decorum, Fast Gym, IMIB (Istanbul Mine Exporters Association), Borusan Oto, Davidoff firmalarını müşteri portföyüne kattı. Türk mücevher markası Gilan ve Türk Hazır Giyim markası Gizia için çalıştı. Metin Gürsoy ekibi ile sektörün önde gelen markaları için 360 derece Pazarlama, İletişim ve Halkla İlişkiler konularında servis vermektedir. Bu servislerin içerisinde; Marka konumlandırma, Çizgi altı ve üstü reklam servisi, Halkla İlişkiler, Organizasyon Yönetimi, Medya satın alma, Görsel Düzenleme, Gerilla Pazarlama ve Sosyal Medya servisleri yer almaktadır. Kendisi aynı zamanda gazeteci olarak Türkiye hakkında yurtdışında Guardian, Paris Match, ELLE ve DN Sweden’in Türkiye’ye özel bölümü gibi birçok yayında makaleler yayınlamaktadır. Detaylı bilgi için; www.metingursoy.com

Beril Stock: Moda ve stil konusunda uzmanlaşmış bir imaj danışmanıdır. 2014 yılından bu yana Vakko Esmod Moda Akademisi’nde kişisel stil ve imaj danışmanlığı dersleri vermekte, ayrıca A&Y Marka Mağazacılık A.Ş.’de “Personal Shopper” eğitmenliği yapmıştır. 2013-2014 yılları arasında More Magazine ve Radikal gazetesinde moda yazarlığı yapmıştır. 2008-2012 yılları arasında Özlem Çakır Profesyonel İmaj ve İletişim Danışmanlığı’nda imaj danışmanlığı yaparak bireylerin kurumsal ve kişisel imajlarını geliştirmiştir. İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde Medya ve İletişim eğitimi almış, ardından Milano’da Istituto Marangoni’de Moda-İmaj Danışmanlığı eğitimi görmüştür. Beril Stock, bireylerin ve markaların imajını güçlendirmek için geniş deneyimini kullanmaktadır.

Pınar Saklıyan Koçali: Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi Sosyoloji bölümünden birincilikle mezun olduktan sonra, Marmara Üniversitesi’nde yüksek lisans yapmıştır. Kariyerine Atlas Copco’da başlamış, ardından fuar organizasyonları, mimarlık ve gayrimenkul sektöründe iletişim ve pazarlama alanlarında görev almıştır. 2006-2012 yılları arasında REDEVCO’nun Türkiye ofisinde Kurumsal İletişim ve Pazarlama Müdürü olarak çalışmış, sonrasında BLACKSTONE’a devredilen QUBICON’da aynı pozisyonda görev yapmıştır. 2014 yılından itibaren danışmanlık yapmaktadır.

Yasemin Tekin: İstanbul Bilgi Üniversitesi Uluslararasi İlişkiler Bölümünden 2011 yılında dereceyle mezun olmuştur. Ardından 2013-2015 yılları arasında Pepperdine Üniversitesi Los Angeles’ta Uluslararası İlişkiler ve Ekonomi Yüksek Lisans Programını tamamlamıştır. Kariyerine İnsan Kaynaklari İs Ortağı Olarak Metro Cash and Carry Turkiye’de başlayan Yasemin, Ardından sırasiyla; Doğus D.ream’de İse Alım Yöneticisi, G4S Özel Güvenlik Şirketinde, İnsan KaynaklarI İş Ortağı ve Egitim ve Gelişim Müdürü pozisyonlarında görev almıştır. 9 yillik profesyonel tecrübeye sahip Yasemin Tekin, 2022 yılı itibariyle Vakko Tekstil A.Ş’de Egitim ve Gelişim Yöneticisi görevinde kariyerine devam ederek; mükemmel misafir deneyimi, servis standartları, Kurumsal temsiliyet ve profesyonel imaj, iletişim konularında eğitmen olarak görev yapmaktadır.

Berfu Kayral: Yönetim Bilişim Sistemleri bölümünde eğitimini tamamladıktan sonra, Kültür Üniversitesi’nde MBA programını bitirmiştir. Yazılım sektöründe çeşitli firmalarda SAP Proje Yöneticisi olarak 4 yıl görev aldıktan sonra, Inditex Grubu’nda Mağaza Müdürü ve Eğitim Müdürü olarak 5 yıl çalışmıştır. Koçluk ve kişisel gelişim gibi birçok alanda sertifika eğitimi tamamladıktan sonra 2022 yılı itibariyle Vakko’da Eğitim Yöneticisi olarak hem tekstil mağazalarında hem merkez ofis ekiplerinin eğitimlerinden sorumlu olarak görevine devam etmektedir.

Simin Özmen: Ecole hoteliere de Lausanne mezunu olan Simin Özmen, eğitimini otelcilik ve misafir ağırlama üzerine tamamlamıştır. Mezun olduktan sonra İngiltere ve Amerikada online seyahat şirketlerinde 10 yılı aşan bir süreçte çalışmış ve yöneticilik yapmıştır. 2024 yılı itibariyle Vakko School of Hospitality & Service’in Yönetici Akademisyen’i olarak görev almaktadır. Misafir ağırlama ve servis sektöründe müşteri memnuniyeti ve servis mükemmeliyeti üstüne eğitim vermektedir.

Tayfur Düzağaç: 1992 yılında Anadolu Üniversitesi Ekonomi bölümünden mezun olmuştur. Kariyerine Beymen Mağazacılık AŞ’de 1986-1992 yılları arası Mağaza Müdürü olarak başlamıştır. 1993-1995 yılları arası Beymen Club Erkek Giyim Koleksiyon Müdürü görevi yapmıştır. 1998-1999 yılları arası Esprit markasında Marka Müdürü olmuştur. 1999-2002 yılları arası Marks and Spencer’da Üretim Direktörü, 2002-20024 yılları arası Abbate’de Üretim Direktörü, 2004-2006 yılları arası Mavi Jeans’de Merchandising Müdürü, 2007-2008 yılları arası Orka Group-Damat Tween ADV markasında Marka Müdürü, 2008-2010 yılları arası BILSAR’da Marka Müdürü, 2011-2019 yılları arası Beymen’de Marka Müdürü görevlerini üstlenmiştir. 2019 yılı itibariyle de Boyner Group’da Ürün Okulu Yöneticisi olarak görev yapmaktadır.