Kusursuz Müşteri Deneyimi

Program Hakkında

Müşteri, markadan bir kez ürün ya da hizmet satın almış olan kişi ya da kurumdur. Tüketici sadece bir birey olmayabilir, kurumlar da tüketici olabilir. Müşteri olmak için; Tüketicinin satın alım eyleminin devamlılık göstermesi gerekmektedir. Devamlılık yoksa ilgili marka için söz konusu kişi, satın aldığı zaman birimi içinde misafir sayılır. Daha sonra ise
artık başka şirketlerin misafiridir. Markanızdaki müşteri sadakatini arttırmak üzere kurgulanmış programımızda Kusursuz Müşteri Deneyiminin aşamalarından, Her bir Tüketici Grubuna Göre Müşteri Deneyim Yolculuğu Hazırlığından, Müşteri Deneyimini Ölçümlemeye kadarki süreçte günümüz gelişim ve aksiyon metotlarını öğrenebileceksiniz.

Program İçeriği

• Müşteri Kimdir?
• Müşteri Portföy Yönetimi Nedir? Nasıl yaratılır?
• Günümüzde Müşteriyi Tanıyalım.
• Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi Nedir?
• Müşteri Deneyimi Nedir? Nasıl yaratılır?
• Kusursuz Müşteri Deneyimi Aşamaları Nelerdir?
• Müşteri Portföyünü Oluşturmak için 5 Ana Unsur
• Müşteri Personası Nedir?
• Markanın Tüketicisine Vaatleri Nelerdir?
• Marka Özü Nedir?
• Müşteri Portföy Yönetiminde Satış Ekibi Sorumlulukları, Genel standartlar nelerdir?
• Kusursuz Deneyim Yolculuğu Haritası Nedir? Faydası Nedir?
• Kusursuz Deneyim Yolculuğu Aşamaları Nelerdir?
• Kusursuz Deneyim Yolculuğunda Ölçümleme Nedir?
• Mağaza Operasyon Süreçlerinde Misafir Deneyimi Nasıl Yaratılır?

EĞİTMEN: ÖZDEN ALVER

Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesinde İşletme ve Politik Bilimler okudu. İlk iş hayatına Migros A.S. de başladı. Kanada’daki Pazarlama eğitiminden sonra Beymen Group’ta Satış Grup Müdürü, Satış Geliştirme Müdürü ve İş Geliştirme Direktörü olarak görev yaptı. Bu süreler boyunca Kahire Beymen açılış projesinde çalıştı. Mono ve Büyük ölçekli Multi brand mağaza açılışları, Mimari Projeler, Satış ve Servis Geliştirme, Müşteri Deneyimi, Akademi ve Ticari Görsel Düzenleme departmanlarından sorumlu oldu. Şu anda Lüks Perakende Sektöründeki 25 yıllık deneyimiyle firmalara danışmanlık vermektedir.